Как извениться за резкость перед директором образец

Все этиправила в равной степени важны для успеха, но некоторые из нихтребуют адаптации к поведенческому типу вашего начальника. Вы ужеопределили его тип личности? Если нет, то завершите выполнениеупражнения предыдущей главы. Помимотого, в настоящей главе мы отдельно поговорим о поведении начальникав стрессовой ситуации и в случае конфликта, а также о том, какнаиболее правильно реагировать на это подчиненному. Вам надо выйти за рамки вашей повседневной рутины и посмотреть, каквы можете облегчить работу вашего начальника.

Общие положения Настоящий документ устанавливает основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков далее — основные принципы. Реализация основных принципов сотрудниками территориальных органов ФНС России осуществляется в целях повышения качества предоставления государственных услуг выполнения функций и создания положительного имиджа ФНС России. В случае если во время беседы с налогоплательщиком возникла необходимость параллельно ответить по телефону, нужно извиниться перед налогоплательщиком и дать ответ по телефону с максимально возможной оперативностью; — относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, налогоплательщикам с ограниченными возможностями по здоровью, оказывать им необходимую помощь; В общении с налогоплательщиками со стороны должностных лиц, ведущих прием, недопустимы: — любого вида высказывания и действия дискриминационного характера в отношении признаков пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; — высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний; — споры, дискуссии и действия, препятствующие вежливому общению. При общении с налогоплательщиками должностные лица, ведущие прием, должны проявлять выдержку и быть готовы к неадекватному поведению с их стороны, в том числе к проявлению агрессии. В случае конфликтного поведения со стороны налогоплательщика должностным лицам, ведущим прием, необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение налогоплательщика, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса. Отказ, не смотря на сложность и двусмысленность ситуации, должен быть выполнен в корректной форме.

14 правил руководства своим руководителем

Все этиправила в равной степени важны для успеха, но некоторые из нихтребуют адаптации к поведенческому типу вашего начальника. Вы ужеопределили его тип личности?

Если нет, то завершите выполнениеупражнения предыдущей главы. Помимотого, в настоящей главе мы отдельно поговорим о поведении начальникав стрессовой ситуации и в случае конфликта, а также о том, какнаиболее правильно реагировать на это подчиненному. Вам надо выйти за рамки вашей повседневной рутины и посмотреть, каквы можете облегчить работу вашего начальника.

Розанна Бадовски Давайтеначнем разбор этого правила управления отношениями с начальством снебольшого кейса. Подумайте, как бы вы поступили, оказавшись на местеОльги. Ольга знает, чтополучение этого документа требует много времени. Ольга не занимаетсятаможней, она отвечает только за перевозку товара. Но если из занесоответствия документов будут задержки на таможне, у нее возникнутпроблемы с транспортной компанией, с которой она работает. Проблемы стаможней могут привести к падению продаж, задержке выплаты зарплаты.

С другой стороны,болтовня пьяного друга — это совсем не достоверная информация. Ольга поделилась услышанным с коллегой Максимом, который занимаетсятаможней в ее компании, но он отмахнулся и перепроверять ничего нестал. Ольга может сама перепроверить эту информацию, но это потребуетусилий и времени. При этом существует риск, что начальство подумает,будто она лезет не в свое дело вместо того, чтобы выполнятьдолжностные обязанности, да и Максим, возможно, обидится. Какпоступить Ольге?

Пожалуйста, продумайтесвое решение кейса прежде, чем читать дальше. В общем то,основная дилемма, которую Ольге предстоит разрешить — это идтиили не идти к своему начальнику с имеющейся информацией. Возможенследующий ход мыслей: к начальству идти не стоит, потому что можноиспортить свои отношения с сослуживцем, занимающимся таможней.

Но давайте посмотрим,что случится, если новые правила все таки введут, и отдел будетк этому не готов, а компания понесет убытки. Отношения с Максимомбудут в любом случае испорчены. Ольга станет представлять для негоугрозу, ведь она может рассказать начальству, что она егопредупреждала, а он не среагировал. Знаете, что этот сослуживец можетсделать? Как будетотноситься к Ольге ее начальник, зная, что она владела важнойинформацией и не сказала ему о своих подозрениях?

Возможно, начальникне станет высказывать претензии, но доверять ей после этого случаяуже не будет. Следовательно, Ольгенадо поделиться полученной информацией с начальством. Другой вопрос —как это сделать. Я бы предложила следующий вариант: … — ИванИванович, у вас есть минута свободного времени? Я получила отзнакомого важную информацию и не знаю, что с ней делать.

Максим,который занимается таможней, сейчас очень загружен работой и не можетперепроверить эту информацию. Может, мне потратить на это своерабочее время? За пару дней я все проясню. Принципиально то, что Ольга поделилась с ниминформацией, которую считала важной. Ее начальник оценит это внезависимости от того, насколько достоверна полученная информация. Ведьв случае потери денег по причине задержек на таможне в первую очередьпострадает начальник Ольги, а не его подчиненный Максим.

Именноначальник отвечает перед владельцами компании за бесперебойнуюпоставку товара. Начальник Ольги отметит для себя, что у него вкоманде есть инициативный, неравнодушный человек, которому можнодоверять. И теперь мы можемсформулировать первое правило управления отношениями с нашимначальником: под лежачий камень вода не течет. Проявляйтеинициативу, демонстрируйте свое желание делать больше, чемпредполагают ваши должностные обязанности. Но при этом не превышайтесвоих полномочий, согласовывайте действия с руководством.

Ниже я приведу примериз личного опыта, иллюстрирующий важность этого правила длякарьерного роста. Второй отделвозглавлял молодой человек по имени Олег. Наш директор по продажамсобирался оставить свой пост, и один из нас двоих должен был занятьего место.

Для того чтобы выбрали меня, я посвятила все свои силыпродажам и это давало очень хорошие результаты. Продажи Олега былизначительно хуже, но он много времени уделял решению административныхвопросов, не входивших в его должностные обязанности.

В итоге на должность директора попродажам назначили его, а не меня. Если поставить себя наместо генерального директора компании, можно понять, почему былсделан такой выбор.

Олег облегчал жизнь нашего начальника, решаяпроблемы компании. Он руководилотношениями с генеральным директором. Я же мыслила не какруководитель, а как торговый агент. И, следовательно, не была готовак повышению. Я добросовестно выполняла свои должностные обязанности вто время, когда Олег проявлял инициативу и показывал, что он всостоянии выполнять задачи любого уровня, что он может быть оченьполезен начальнику.

Данное правилопригодится вам не только в борьбе за более высокую должность. Выполнение этого правила способствует формированию доверия к вам состороны вашего начальника. А доверие — это основа позитивныхвзаимоотношений. Поэтому проявляйте инициативу, показывайте своюзаинтересованность, и ваш начальник это, безусловно, заметит иоценит, даже если забудет вас похвалить. При этом я не предлагаювзваливать на себя огромные объемы дополнительной работы.

Простоприучите себя обращать внимание на открывающиеся возможности. Например, в комнате, которую занимает ваш отдел, включая начальника,треснуло стекло, и от окна ужасно дует. Страдают все, но никому неприходит в голову заняться этим вопросом. Подчиненные ждут каких тодействий руководителя, но близится конец года, и ему сейчас совсем недо решения хозяйственных вопросов.

Потратьте полчаса обеденноговремени, найдите в здании человека, который может решить этупроблему. Поговорите с ним и принесите начальнику на подпись заявкуна ремонт окна. Вы удивитесь, как может изменить вашу жизнь этонебольшое усилие. Однако проявлениеинициативы не такое уж простое дело. Неумелое проявление инициативыможет принести вашим с боссом отношениям больше вреда, чем пользы.

Поэтому обратите серьезное внимание на рекомендацию, приведеннуюниже. Не всегда легкопонять методом умозаключений, какие полномочия делегированы тому илииному лицу. В разных компаниях существуют разные правила наделенияполномочиями. У вас есть два варианта разрешения этих сомнений. Первый вариант: выперестраховываетесь и все время переспрашиваете своего начальника. Это может привести к замедлению и даже остановке работы и создать увашего начальника мнение о вас как о человеке, не способном брать насебя ответственность.

Второй вариант: выделаете самостоятельное предположение о круге своих полномочий,принимаете решение и впоследствии узнаете, что не имели правапринимать такое решение. Это может создать вам имиджнеконтролируемого бунтаря. Что этозначит? Вместо того чтобы искать кого нибудь, кто знаеттемпературу воды, или, наоборот, бросаться в воду с разбега,потрогайте воду, постарайтесь определить, насколько ее температурапригодна для купания.

Прежде чем переходить к чтению следующего раздела, задумайтесь, какиепотенциальные возможности для проявления инициативы имеются у вас наработе. Вы учитесь на вечернем факультете, а в дневное времянедавно устроились работать продавцом в один из самых престижныхбутиков одежды в Москве.

В этом бутике всем посетителям предлагаюткофе или чай. Кофе действительно очень вкусный и качественный, а вотчай имеется в наличии только самый дешевый черный в пакетиках. Вызаметили, как некоторые дамы передергиваются, отпив из чашки. Вы самипьете только травяной чай, который приносите из дома.

Вы не знаете,почему в бутике сложилась такая ситуация с чаем, вызвано ли этоэкономией или просто никто до вас не обратил на это внимание.

Как вамследует поступить? С кем стоит поговорить? Со своим начальником,управляющим магазина или с другими продавцами? В какой форме? Стоитли вообще поднимать этот вопрос? Начальникам много с чем приходится справляться — например, свами. Помимо этого, им приходится решать целый набор собственныхсложных задач, таких как взаимоисключающие друг друга корпоративныецели, отношения среди руководства, их собственные начальники и т. Барри Цвибел Опять же,прежде чем разбирать это правило, давайте выполним небольшоеупражнение.

Упражнение может показаться шуточным, но я прошу васотнестись к нему со всей серьезностью. Прочитайте эпизод из пьесы Е.

Король предлагает своимпридворным дать ему совет, что делать. Что бы вы посоветовали королю,если бы были одним из его придворных? Не забывайте, вас могутказнить, если вы дадите неудачный совет. Принцесса убегает. Король: Куда ты? Мчится за нею следом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как просить прощения у человека, чтобы тебя простили

Несмотря на благие намерения, случается, что в отношениях, личных или профессиональных, Как бы то ни было, вы собираетесь извиниться перед кем-то за что-то. Помните 5-шаговый шаблон извинений. К сожалению, этот навык не всегда развивается в течение жизни и часто застревает на том самом уровне, которому нас обучили. Поэтому извинения​.

Ваши неудобства Чем заменить Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой. Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство реально неудобно Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство терпимо, но неудобно Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал практика Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь. Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать: Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен. Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось. Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, 1-2 рабочих дня и так далее. Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться. Компенсация Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления.

Таранин Расходятся в показаниях. Сделка в тот день не состоялась.

Извинения перед парнем своими словами. Действительно ли это ваша вина Как извиниться перед парнем искренне, чтобы он простил? Действительно ли это ваша вина Даже лучший товар, предлагаемый по самой низкой цене, может кому-то не понравиться.

Путин, Владимир Владимирович

Психолог Гай Винч о правилах, которые превращают банальные слова в инструмент эффективного восстановления доверия и уважения в отношениях. Человек среди людей Умение признавать вину и приносить извинения — одна из характеристик зрелой личности. К сожалению, этот навык не всегда развивается в течение жизни и часто застревает на том самом уровне, которому нас обучили. Поэтому извинения взрослых людей порой звучат несостоятельно, как детский лепет. Почему нам так сложно извиняться? Это значит признавать свою ошибку и неправоту, а для того, чтобы показать, что ты не идеален, нужно мужество. В детстве от нас требовали извинений, заставляя пойти подумать о своем поведении или угрожая лишением сладостей или мультиков. В результате социокультурные нормы не осознавались, а насаждались извне, и сопровождали их непонимание, ущемленность, обида. Взрослые, наделенные властью, требуют того, чего ребенок не хочет или пока не может понять, и многие из нас вместе с навыком надолго усваивают это чувство унижения.

14 правил руководства своим руководителем

.

.

.

ПИСЬМО ФНС РФ от 14.06.2016 № ОА-4-17/10527

.

«Прошу прощения»: как извиняться правильно

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно извиниться перед человеком? Просим прощения вместе с Нюсей =)
Похожие публикации