Возврат производственного брака от покупателя

Возврат товара: можно ли отказать покупателю? Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин? Сплошная экономия!

Справка Заключая договор поставки, компания оговаривает конкретные требования, предъявляемые к закупаемой продукции. Если продавец не соблюдает указанные требования при организации поставки, то компания вправе вернуть продукцию или вовсе отказаться от поставки. В статье расскажем, как правильно отразить ситуацию в учете. Так, глава 30 ГК РФ устанавливает, что приобретенные ценности можно вернуть, если они не отвечают заявленным характеристикам, их качество не соответствует условиям договора, сроки поставки нарушены, поставщик предоставил ценности в меньшем объеме и прочее. Однако при оформлении возврата товара поставщику проводки в бухгалтерском учете составляются в зависимости от причины возвращения продукции. Так, например, при возвращении продукции, несоответствующей заявленным качественным характеристикам, формируются обратные бухгалтерские записи. А вот если возвращать приходится качественный товар, то операция отражается в бухучете как обратная продажа.

Возврат товара: можно ли отказать покупателю?

Возврат товара: можно ли отказать покупателю? Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин? Сплошная экономия! Но только не для бизнеса. Конечно, не всегда покупатель, оформляющий возврат, не прав, бывают и справедливые жалобы. Однако число обманных возвратов, по мнению участников рынка, растет. Как защитить свой магазин от возвратов, не нарушая при этом закон и права потребителей?

Об этом можете подробно узнать в нашем материале. Поделиться Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин?

Сейчас расскажем. Но законно отказать в требовании возврата денег, если правда на стороне бизнеса, можно. Оговоримся сразу, что многим клиентам это может не понравиться, и здесь уже вам придется решать, что важнее для компании — сохранить лояльность покупателя или настоять на своем.

Даже если фирма объективно права, не факт, что из конфликтной ситуации она выйдет с достоинством — многие современные клиенты могут поднять волну в СМИ или написать кучу жалоб в социальных сетях, что, в конечном счете, нанесёт нешуточный репутационный вред компании. Изучаем причины возврата Итак, представим ситуацию. Клиент вернулся со вчерашней покупкой и требует оформить возврат.

Магазин в таком случае может действовать по разному, а как — зависит от причины возврата. Понятно, что в случае производственного брака или каких-то обнаруженных дефектов деньги покупателю нужно вернуть. А вот в историях с не подошедшими размерами, цветами или фасонами уже стоит подумать. Например, постоянный клиент возвращает одежду, которая не подошла по размеру, причем раньше он так не поступал, а покупки совершал регулярно — несколько раз в год.

В этом случае выгоднее пойти на уступку и принять одежду обратно, рассчитывая на лояльность покупателя и в дальнейшем. А если есть ряд обоснованных подозрений в том, что клиент заранее спланировал возврат — читайте дальше, будем разбираться. Ищем независимого эксперта В первую очередь, компании нужно найти независимую экспертизу. Клиентка хочет вернуть платье, потому что на ткани есть пятно. Возможно, она не заметила его при покупке, и это был производственный брак, но может быть и так, что платье испортила сама покупательница.

В вопросе — кто же все-таки виноват - именно независимая экспертиза может поставить точку. Если экспертиза установит, что вещь была употреблении, значит, в возврате отказать.

Экспертизу можно заказать в сервисном центре или экспертной компании: специалисты проанализируют спорную покупку и вынесут свое заключение - документ на официальном бланке. Этот документ понадобится в случае суда.

Экспертное мнение может стоить сколько угодно — зависит от сложности экспертизы и уровня сервисного центра, но, как правило, порядок цен начинается от пяти тысяч рублей. Также есть практика устных заключений по спорным моментам — так называемая консультация. Вот она, как правило, стоит недорого — до одной тысячи рублей, только в суд устное заключение эксперта не примет.

Сколько времени сервисная компания будет проводить проверку по спорному товару, зависит от сложности проблемы — от получаса до нескольких дней. Перед тем, как сдать товар на экспертизу, узнайте — выдает ли сервисный центр официальное заключение, есть ли у него учредительные документы на ООО или ИП, а у эксперта — сертификат на проведение экспертизы.

Только в этом случае можно заключать договор на экспертизу. Не стоит спорить сразу Чтобы защитить компанию в спорных ситуациях, можно использовать еще один способ подстраховки — не спорить с клиентом. Здесь не имеет значение знание закона, важно просто не торопиться с отказом о возврате. Сначала лучше принять товар, сообщить клиенту, что решение о возврате принимает юрист компании, или другое ответственное лицо.

Таким образом, магазин получает отсрочку. Это действительно важно, чтобы не поднимать скандал и хорошо разобраться в причинах возврата. Если вина всё же будет на компании, то принести свои извинения клиенту и предложить какие-то бонусы в виде скидки или какого-то подарка. Если же вины магазина нет, можно отказать покупателю. Причем отказать по телефону, смс или электронной почте — так клиент не сможет поднять крик в самом магазине и уже остынет к моменту, когда вернется за товаром. Составляем заявление Не принимайте возврат без письменного заявления от клиента.

В этом документе покупатель должен в обязательном порядке указать — что не так с этой вещью, и как об этом стало известно. Потом на основании этого заявления получится вполне законно отказать в возврате.

Например, покупатель приобрел куртку и хочет вернуть ее, потому что она оказалась слишком тонкая и в ней на улице холодно. А как он мог узнать о том, что мёрзнет в ней на улице, если не носил ее? Так на этом основании можно отказать в возврате — брака нет, а покупатель уже использовал вещь по назначению. Для составления заявления можно использовать шаблон, где простым языком указать все данные, которые могут понадобиться при принятии решения о возврате товара.

Потребитель на самом деле не потребитель? Еще один момент, который можно использовать для того, чтобы отказать в возврате — когда человек покупает товар для предприятия, а не для себя и своей семьи. Дело в том, что закон о защите прав потребителей распространяется на людей, которые совершают покупку для себя и своих близких, а не для предпринимательской деятельности.

Причем здесь даже можно не разбираться в причинах возврата. Если очевидно, что товар был приобретен компанией, можно запросто отказать сразу.

Если есть подозрения в том, что вещи были куплены не для личного пользования, здесь опять же поможет письменно оформленное заявление, в котором стоит обязать клиента описать — с какой карты была оплачена покупка, и для каких целей приобрели данные товары.

Кроме того, если в магазине имеется видеонаблюдение, его также можно использовать, чтобы доказать, что человек совершал не личную покупку. Вы зарабатываете на покупках.

Магазин не обязан вам оформлять возврат товаров по закону о защите прав потребителей. Есть большая вероятность, что на судебном разбирательстве в этом случае суд примет сторону компании. В итоге еще раз отметим, что принимать решение на счет возврата — дело исключительно компании. Но будет не лишним знать, что покупатель все же прав не всегда, и ему совершенно законно можно отказать в требовании о возврате денег.

Поделиться Дайджест по финансовой сфере. Как избежать финансовой неграмотности, быть в курсе современных трендов, научиться распоряжаться своими доходами и правильно вести диалог с банками. Подписаться Вы успешно подписались на рассылку Локобанк Дайджест. Теперь вы будете в курсе последних новостей и регулярно получать анонсы новых статей на свой электронный почтовый ящик! Следующая статья Скан договора — законный документ? Современный ритм жизни, как правило, не оставляет времени для традиционного бумажного обмена документами: если компании срочно нужен подписанный договор, то можно отправить его отсканированную копию по электронной почте, не дожидаясь, пока оригинал документа по обычной почте дойдет до адресата.

Только вот не возникнет ли потом ситуация, в которой партнер заявит, что договор не подписывал, а скан документом не является? Далее в статье вы...

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 1С ERP, 11 Учет отходов и брака, Учебный курс по производству

Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин. Производственный брак. Тогда, если покупатель получает товар на складе продавца или его Получается, что при возврате брака продавцу выставлять счет-фактуру не нужно.

КонсультантПлюс Иногда несоответствие товара условиям договора выявляется уже при его приемке. Тогда, если покупатель получает товар на складе продавца или его привозит сам продавец, есть возможность сразу отказаться от такого товара. Когда же весь товар бракованный, можно вообще не расписываться в накладной. Однако во избежание дальнейших недоразумений с поставщиком рекомендуем вам составить акт в подтверждение того, что заказанный товар вы не забрали именно из-за его некачественности, и подписать этот акт у представителя продавца. Ведь если покупатель несвоевременно известит об обнаруженных в товаре недостатках, то продавец может полностью или частично отказаться выполнять его требования. Это возможно, если задержка в извещении либо привела к невозможности удовлетворения требований покупателя, либо приведет к несоизмеримым расходам продавца по сравнению с теми, которые у него были бы при своевременном извещении п. Либо товар доставлялся перевозчиком и у покупателя даже при обнаружении брака в части товара на стадии его приемки не было возможности сразу от него отказаться. Или недостатки в товаре были обнаружены уже после его приемки к учету. Обратите внимание, речь у нас пойдет только о тех ситуациях, когда приобретенное имущество покупатель учитывает именно как товар. Возврат товаров продавцу будет оформлен следующим образом независимо от того, обнаружен ли брак на стадии приемки или уже после принятия товара к учету. Бракованный товар уже был принят к учету.

Бракованный товар: виды брака и порядок возврата неликвида 13 мая 2019 Средний балл: 0 из 5 Темы: Возврат бракованного товара вызывает ряд затруднений и у продавца, и у покупателя. Для реализации законных прав нужно знать, что именно является основанием для возврата и как проводится эта процедура.

Обычно браком считаются: признаки ржавчины на тканях и элементах одежды; неисправность застежек и замков; царапины или сколы на кованых элементах; отсутствие стразов или камней; присутствие плохо прокрашенных участков; скошенные швы и т. В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013.

Обмен товара в магазине на аналогичный, как правильно оформить документы и что для этого нужно?

Основные понятия, используемые в ЗоЗПП: Недостаток товара работы, услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Можно сказать, что некачественный товар — это вещь, имеющая недостаток или существенный недостаток. Он может быть явным или скрытым. Явные видно сразу или можно выявить путем проведения экспертизы. Скрытые недостатки обнаруживаются только в процессе эксплуатации или хранения. Обмен бракованного товара возможен в течение гарантийного срока или срока годности. Если этот период не установлен, то срок возможного обмена составляет два года со дня покупки. Бывают ситуации, когда брак выявляется позже.

Возврат товара от покупателя: проводки

Разорвать договор и потребовать вернуть деньги ; Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином ; Запросить бесплатно отремонтировать вещь если это возможно или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц. Информация Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков. Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара 14 дней и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года. Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина. Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки.

.

.

Бракованный товар возврату подлежит!

.

Потребитель вернул некачественный товар: что можно потребовать с поставщика

.

Бракованный товар: виды брака и порядок возврата неликвида

.

Возврат одежды в магазин, какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

.

Возврат товара от покупателя: проводки

.

Как вернуть бракованный товар в магазин?

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Курс Кассира", Урок 15. Возврата товара от покупателя
Похожие публикации